廣州大米包裝設(shè)計(jì)公司得到的第一印象是當(dāng)我微笑時(shí)得到幫助。“歡迎光臨！有什么我可以幫助的嗎？” 熱情地說(shuō)道。第一個(gè)歡迎問(wèn)候語(yǔ)為接下來(lái)的互動(dòng)打下了基礎(chǔ)。后來(lái)，營(yíng)業(yè)員給我正在運(yùn)動(dòng)的外套打了個(gè)電話。他注意到這是我以前去過(guò)的地方的紀(jì)念品，然后他談到了那個(gè)城市。這讓我想到：“哇，這個(gè)家伙很好！”我想讓您回想起糟糕的客戶服務(wù)。服務(wù)于您的服務(wù)人員對(duì)個(gè)人的興趣最小。富有同情心的客戶服務(wù)專業(yè)人員會(huì)為互動(dòng)提供個(gè)性化的服務(wù)。廣州大米包裝設(shè)計(jì)公司與客戶建立聯(lián)系，可以輕松地與失望的客戶解決問(wèn)題。

幾周前，我去了另一家輪胎店（又是冬天，我妻子的車也需要輪胎！）。銷售人員向我展示了不少于十種不同類型的輪胎，并要求我根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇，但他甚至沒(méi)有向我解釋這些型號(hào)的功能是否有任何差異。我最終走出商店，去了另一家商店。將此體驗(yàn)與我之前獲得的體驗(yàn)進(jìn)行比較是非常不同的。在這里，銷售人員向我介紹了一些適合我的車輛的選項(xiàng)，并很好地解釋了每個(gè)選項(xiàng)以及價(jià)格和功能；然后他幫助我選擇了符合我預(yù)算的最佳功能的輪胎。

客戶與支持人員聯(lián)系的一個(gè)重要原因是，他們需要專家指導(dǎo)。廣州大米包裝設(shè)計(jì)公司在2018年購(gòu)買輪胎時(shí)感到不愉快，銷售人員簡(jiǎn)單地說(shuō)：“我們沒(méi)有適合您車輛的輪胎。您需要在線訂購(gòu)。下一位顧客。” 看似幫助我，選擇輪胎并不是他的工作。一個(gè)大笑話是他們似乎比我選擇的公司擁有更多的輪胎。無(wú)論如何，作為客戶，我都準(zhǔn)備好把錢(qián)交給他，他實(shí)質(zhì)上是在說(shuō)他不想把輪胎賣給我。那是客戶群的嚴(yán)重?fù)p失。