作為一家廣州酒飲料包裝設計公司和您的營銷部門以客戶為中心是不可取的。Forrester聲稱我們已經(jīng)達到了客戶年齡。其他人，例如SAP戰(zhàn)略溝通副總裁Bob Evans和Oracle首席溝通官，則表示我們處于互動經(jīng)濟的困境中。彼得·德魯克（Peter Drucker）認為：“由于業(yè)務的目的是創(chuàng)建客戶，因此企業(yè)具有兩個（也只有兩個）基本功能：營銷和創(chuàng)新。營銷和創(chuàng)新產(chǎn)生成果；其余的都是成本。營銷是業(yè)務的獨特功能。市場營銷的目的是非常了解和了解客戶，使產(chǎn)品或服務適合他并銷售自己。”

對客戶有如此深刻的了解是Marketing的工作。否則，廣州酒飲料包裝設計公司行銷部門和您的組織都有較高的失敗風險。營銷始終需要以客戶為中心。以客戶為中心的作者Peter Fader博士將以客戶為中心的營銷定義為關注客戶的終生價值，并將您的營銷工作集中在最高價值的客戶群上，以提高利潤。顯然，以客戶為中心的營銷需要將客戶置于您的營銷策略的中心，以便創(chuàng)造和獲取客戶價值。只有當市場營銷以客戶為中心時，它才能充當價值創(chuàng)造者。采用以客戶為中心的營銷需要在所有渠道和接觸點為您的客戶提供一致滿意的相關體驗。這種方法需要了解什么是一致的體驗以及相關的渠道和接觸點。作為營銷人員和商業(yè)社區(qū)的成員，您至少必須“了解”這6個客戶屬性：

• 他們試圖解決的問題及其嚴重性

• 他們確定和選擇問題解決方案的過程

• 與他們產(chǎn)生共鳴的訊息

• 他們發(fā)現(xiàn)相關的接觸點

• 他們對經(jīng)驗的看法

• 哪些渠道對其流程至關重要

知道這些事情所需要的不僅僅是直覺和經(jīng)驗。在當今的環(huán)境中，它需要數(shù)據(jù)并了解客戶的行為。廣州酒飲料包裝設計公司有了良好的數(shù)據(jù)以及從這些數(shù)據(jù)中獲得的見解，您就可以開始了解客戶的購買過程。

圍繞客戶行為制定旅程圖

太多的營銷人員試圖圍繞銷售方式制定行程圖。關鍵在于圍繞客戶的購買方式制定旅程-通常這不是一條直線。您可以越多地圍繞行為制定客戶旅程，則可以更好地使用數(shù)據(jù)并采用科學方法。Forrester和Temkin等公司的研究發(fā)現(xiàn)，客戶旅程映射組織可以更好地抓住機遇，以改善關鍵業(yè)務成果，例如產(chǎn)品/服務的采用和忠誠度。例如，旅程圖可以幫助您在現(xiàn)有流程中發(fā)現(xiàn)斷點（潛在客戶或客戶落入終點的那些點），從而使您能夠優(yōu)先進行流程改進。

如果您不熟悉客戶旅程圖的概念，請先從創(chuàng)新廣州酒飲料包裝設計公司提供的定義開始：為什么公司最棘手的問題才是最大優(yōu)勢：“客戶旅程圖是一個非常簡單的想法：該圖說明了客戶與公司互動的過程，無論是產(chǎn)品，在線體驗，零售體驗，服務還是任何組合。他強調說：“您擁有的接觸點越多，這樣的地圖就越復雜（但必要）。”