廣州化妝品包裝設(shè)計(jì)公司識別通過內(nèi)部唯一 ID 進(jìn)行，該 ID 只允許單向映射。在客戶準(zhǔn)備好自己分享更多信息之前，企業(yè)將無法知道誰在聯(lián)系他們，除了語言和設(shè)備區(qū)域以允許準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)中心路由。這與 Facebook 選擇在 Messenger 上處理身份的方式有很大不同。雖然這反過來意味著企業(yè)將被迫要求客戶提供諸如電子郵件地址或電話號碼之類的識別信息，但蘋果利用預(yù)測鍵盤功能在鍵盤正上方提供答案。

此外，在 Apple 的介紹性演示中，他們強(qiáng)調(diào)商務(wù)聊天必須始終由客戶發(fā)起 - 廣州化妝品包裝設(shè)計(jì)公司正在發(fā)起聊天。這反過來意味著企業(yè)可能不會使用 Business Chat 向客戶外發(fā)消息。目前還不清楚這是否仍然是一項(xiàng)任務(wù)。但同樣，這對企業(yè)來說意味著更少的權(quán)力，而對客戶來說則意味著更多的隱私——然而，消費(fèi)者通常會歡迎一些主動的外展，例如付款提醒或發(fā)貨通知。Apple 還承認(rèn)，今天的 Messages 應(yīng)用程序非常個性化。為避免業(yè)務(wù)聯(lián)系人與個人聯(lián)系人混雜在一起，用戶可以隱藏來自企業(yè)的聊天提醒。

用戶可以附加常用的媒體類型，例如圖像或視頻。在代理端，這將需要一個代理桌面，允許將附件作為其工作流程的一部分——并非每個桌面客戶端在第一天都能做到這一點(diǎn)。 業(yè)務(wù)消息可以根據(jù)需要進(jìn)行布局，例如用地圖豐富.與大多數(shù)競爭對手相反，廣州化妝品包裝設(shè)計(jì)公司 似乎已將客戶服務(wù)視為擁抱 Business Chat 的關(guān)鍵企業(yè)部門。這似乎是合乎邏輯的：當(dāng)客戶有問題時(shí)，他們會聯(lián)系客戶服務(wù)。人們討厭呼叫聯(lián)絡(luò)中心、等待、多次轉(zhuǎn)接、一遍又一遍地重復(fù)信息。消息傳遞似乎是一個合乎邏輯的解決方案。

然而，F(xiàn)acebook、kik、Line、Viber，蘋果的大多數(shù)消息“競爭對手”都針對營銷和電子商務(wù)領(lǐng)域量身定制了他們的宣傳。“多與客戶交談，多銷售”似乎是他們的口頭禪。事實(shí)上，大多數(shù)聊天機(jī)器人的推出——另一端是數(shù)字員工，而不是現(xiàn)場員工——都是為了吸引客戶進(jìn)行購買。這里不是這樣。（Twitter的，順便說一下，也確定客戶服務(wù)作為改善更為迫切區(qū)，我寫在這里回在2016年后期，當(dāng)他們推出了自己去就DM解決方案。）蘋果不僅僅沒有提到“機(jī)器人”用一個字，他們在他們的市場信息中專門針對客戶服務(wù)，并且客戶需要邁出第一步。這是客戶服務(wù)中的經(jīng)典情況，但不是營銷中的情況。

缺乏對客戶支持聊天機(jī)器人的關(guān)注可能是因?yàn)閺V州化妝品包裝設(shè)計(jì)公司上首次部署的不那么出色的性能中得出結(jié)論。雖然這更多地反映了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)專業(yè)知識的缺乏與技術(shù)成熟度的缺乏，但可以理解的是，Apple 在這一點(diǎn)上沒有全力以赴。這個策略有問題嗎？與數(shù)字營銷相反，聯(lián)絡(luò)中心并不被稱為左右花錢來擁抱下一個最好的閃亮消費(fèi)者對象的地方。簡而言之：更傳統(tǒng)的呼叫中心正試圖減少聯(lián)系數(shù)量，因?yàn)樗鼈兺ǔ１徽J(rèn)為是其業(yè)務(wù)的成本中心。廣州化妝品包裝設(shè)計(jì)公司不會坐在那里等待將另一個呼叫中心解決方案集成到他們的組織中——他們已經(jīng)在努力處理電子郵件、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天、社交等（如果他們甚至接受了后三者）。如果他們讓客戶太容易接觸到他們的邏輯，他們將被迫擴(kuò)大他們的代理池，這將使他們的底線看起來更糟。尤其是如果根據(jù) Apple 的說法，唯一的答案似乎是在另一端配備現(xiàn)場員工。

然而，這里忽略的是與客戶建立更密切關(guān)系的機(jī)會。只需輕輕一按，再加上 Business Chat 開箱即用的豐富交互功能，廣州化妝品包裝設(shè)計(jì)公司就可以提供客戶喜愛的無與倫比的服務(wù)。因此，有多少企業(yè)會立即采取行動還有待觀察。了解他們在新聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)方面的移動速度后，該渠道的大規(guī)模采用很容易需要 5-7 年，甚至更長的時(shí)間。